Les abonnés des réseaux de téléphonie mobile en République démocratique du Congo disposent désormais d’un numéro unique pour joindre les services clients de leurs opérateurs et signaler les problèmes rencontrés. Il s’agit du 1515, mis en service depuis ce vendredi 30 octobre 2026 sur toute l’étendue du territoire national.
L’annonce a été faite par l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC), dans un communiqué officiel signé par son président, Christian Katende, à Kinshasa.
Cette mesure intervient dans un contexte marqué par des plaintes récurrentes des consommateurs concernant la qualité des services de télécommunication et la prise en charge de leurs réclamations.
Grâce à ce numéro court harmonisé, chaque abonné peut désormais contacter directement le service client de son opérateur pour signaler les difficultés rencontrées, notamment les problèmes liés aux services de téléphonie mobile.
L’objectif est de faciliter les démarches des consommateurs en leur évitant de devoir mémoriser différents numéros selon leur réseau. Le 1515 constitue ainsi un point d’accès commun aux services d’assistance des opérateurs de téléphonie mobile.
L’ARPTC précise toutefois que ce nouveau numéro vient en complément des numéros habituels des opérateurs, qui restent toujours opérationnels.
De son côté, le régulateur invite les sociétés de téléphonie mobile à vulgariser largement cette information auprès de leurs abonnés et à veiller au bon fonctionnement du dispositif.
Avec le lancement du 1515, les consommateurs disposent désormais d’un canal commun pour faire entendre leurs préoccupations auprès de leurs opérateurs.
Blaise ABITA
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